Foire aux questions
Comment choisir le bon luminaire pour ma pièce ?
Tout dépend de l'usage et du volume de la pièce. Pour un éclairage principal, privilégiez une suspension ou un plafonnier ; pour créer une ambiance, optez pour une lampe à poser ou une applique murale. N'hésitez pas à nous contacter : nous vous aidons à choisir le modèle adapté à votre intérieur.
De quels matériaux sont faits vos luminaires ?
Nos luminaires sont réalisés à partir de matériaux nobles : marbre, céramique, albâtre, travertin, bois et verre. Chaque matière est sélectionnée pour sa beauté et sa durabilité dans le temps.
Vos luminaires sont-ils livrés avec une ampoule ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, nos luminaires sont livrés sans ampoule, afin de vous laisser choisir la température et l'intensité qui vous conviennent. Le type de douille (E27, E14…) est précisé sur chaque fiche produit.
L'installation est-elle compliquée ?
La plupart de nos luminaires s'installent en quelques minutes à l'aide de la notice fournie. Pour le raccordement électrique d'une suspension ou d'un plafonnier, nous recommandons de faire appel à un électricien si vous n'êtes pas à l'aise avec ce type d'installation.
Quelle ambiance lumineuse choisir ?
Pour une atmosphère chaleureuse et cosy (salon, chambre), choisissez une ampoule blanc chaud (2700–3000 K). Pour un éclairage plus fonctionnel (bureau, cuisine), un blanc neutre (4000 K) est idéal.
Vos luminaires conviennent-ils à toutes les pièces ?
La plupart de nos modèles sont conçus pour les pièces de vie intérieures. Pour les pièces humides (salle de bain) ou l'extérieur, vérifiez l'indice de protection (IP) indiqué sur la fiche produit, ou contactez-nous.
Comment entretenir mon luminaire ?
Un chiffon doux et sec suffit pour la plupart des matières. Pour le marbre, le travertin ou l'albâtre, évitez les produits abrasifs ou acides. Pensez à débrancher le luminaire avant tout nettoyage.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 h et livrées sous 3 à 7 jours ouvrés. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay, Shop Pay et le paiement en plusieurs fois via Klarna.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivre ma commande.
Une question sur un modèle précis ?
Notre équipe est à votre écoute par e-mail à contact@elvene.fr ou par téléphone au 07 87 00 48 72 (10h – 22h, 7j/7).